Accompagner le changement lors du déploiement opérationnel de nouveaux parcours digitaux d'accueil (mobile, web, bornes…) dans l'établissement hospitalier.
Objectif
- Maximiser la valeur créée par l'investissement dans une solution d’admission phygitale (le digital dans vos établissements physiques)
- Favoriser l’appropriation du projet par les équipes
À quel moment ?
En parallèle du projet et après sa mise en production
Ateliers d’amélioration continue en méthode “lean” sur 4 thèmes :
- Aménagement des bornes et signalétique dans les espaces d’accueil
- Organisation des équipes d’accueil et discours d’interaction patient, “client oriented”
- Gestion opérationnelle pour maximiser la disponibilité des bornes et la réponse aux besoins patient
- Organisation du pilotage et de l’amélioration continue de l’exploitation
Livrables
- Recommandations organisationnelles et métiers
- Coaching du responsable de l’accueil pendant 3 mois avec 1 point téléphonique toutes les 2 semaines
La tarification est à valider et peut évoluer en fonction du projet, des conditions et de la durée de la mission.